Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid (retourbeleid)
Retourneren en herroepingsrecht
Wij willen graag dat je blij bent met je aankoop. Ben je dat toch niet, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
Hoe meld je een retour aan?
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt retourneren. Dat kan op drie manieren:
- via Mijn account, met de knop 'Retour aanvragen' bij je bestelling;
- via de pagina Retourneren op onze website;
- per e-mail naar info@startedwiththemouse.com, eventueel met het modelformulier voor herroeping.
Vermeld daarbij je naam, je ordernummer en welke artikelen je wilt terugsturen.
Terugsturen
Na je melding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:
StartedWithTheMouse V.O.F. Bijlmermeerstraat 30, 1e verdieping 2131 HC Hoofddorp Nederland
De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening. We raden je aan het pakket goed te verpakken, te versturen met track & trace en het verzendbewijs te bewaren tot je je geld terug hebt.
In welke staat stuur je het product terug?
Je mag het product uitpakken en bekijken, net zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur alle onderdelen en toebehoren mee en, als dat redelijkerwijs kan, ook de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, of is het beschadigd doordat er niet zorgvuldig mee is omgegaan, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen na je melding terug. Dat gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij je met een andere methode instemt. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Heb je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de standaardverzending, dan betalen we het verschil niet terug.
Sale-artikelen, occasions en pre-orders
- Sale-artikelen: afgeprijsde artikelen kun je ruilen, mits ze ongebruikt zijn.
- Disney Occasion: voor tweedehands artikelen geldt dezelfde bedenktijd.
- Pre-orders: je kunt een pre-order kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Na ontvangst geldt de gewone bedenktijd van 14 dagen.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- cadeaubonnen die al (gedeeltelijk) zijn gebruikt;
- producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens jouw wensen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is je product beschadigd aangekomen, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@startedwiththemouse.com, het liefst met een paar foto's. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten van het terugsturen zijn in dat geval voor onze rekening. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
Een cadeau ontvangen?
Heb je een product cadeau gekregen en wil je het retourneren? Neem dan contact met ons op. De terugbetaling gaat naar de persoon die het product heeft besteld en betaald.
Vragen?
We helpen je graag. Mail ons via info@startedwiththemouse.com.
